ปัจจัยหลักที่ทำให้การขึ้นระบบ ERP ล้มเหลว
- ขาดวิสัยทัศน์และการสนับสนุนจากผู้บริหารระดับสูง (Lack of Executive Sponsorship): เมื่อผู้บริหารมองว่า ERP เป็นเพียง "โครงการของแผนก IT" ไม่ใช่ "ยุทธศาสตร์การเปลี่ยนผ่านธุรกิจ" โครงการมักขาดการผลักดันเชิงอำนาจ ขาดงบประมาณสำรอง และไม่มีคนกลางคอยตัดสินข้อพิพาทข้ามแผนก
- การปรับแต่งระบบมากเกินความจำเป็น (Over-Customization): องค์กรส่วนใหญ่มักพยายามปรับซอฟต์แวร์ให้เข้ากับกระบวนการทำงานเดิมที่ซ้ำซ้อน แทนที่จะปรับกระบวนการทำงานให้เข้ากับ Best Practices ของระบบ ส่งผลให้งบประมาณบานปลาย ระบบขาดเสถียรภาพ และอัปเกรดเวอร์ชันในอนาคตได้ยาก
- มองข้ามการบริหารจัดการความเปลี่ยนแปลง (Neglecting Change Management): ความล้มเหลวที่พบบ่อยที่สุดคือ "คนไม่ยอมใช้" พนักงานคุ้นชินกับสเปรดชีตเดิมหรือระบบเก่า หากไม่มีการสื่อสารที่สร้างความเข้าใจและการฝึกอบรมที่มีคุณภาพ จะเกิดแรงต้านเงียบจนระบบกลายเป็นเครื่องมือที่ว่างเปล่า
- ข้อมูลตั้งต้นไม่มีคุณภาพ (Poor Data Quality): หลักการ "Garbage In, Garbage Out" ยังคงเป็นจริง การย้ายข้อมูล (Data Migration) ที่ขาดการทำ Data Cleansing นำข้อมูลที่ซ้ำซ้อน ไม่ถูกต้อง หรือล้าสมัยเข้าไปในระบบใหม่ ทำให้ระบบประมวลผลผิดพลาดและหมดความน่าเชื่อถือตั้งแต่วันแรก
- การตั้งกรอบเวลาและงบประมาณที่ไม่สมจริง (Unrealistic Expectations): หลายองค์กรเร่งรัดวัน Go-Live โดยตัดทอนขั้นตอนการทำ User Acceptance Testing (UAT) หรือลดชั่วโมงการอบรมพนักงาน เมื่อเปิดใช้งานจริงจึงเกิดข้อผิดพลาดรุนแรงจนกระทบต่อการดำเนินธุรกิจประจำวัน